Panduan Pemesanan Room Ravelia Homestay
I. Tahap Pra-Pemesanan:
Penerimaan Pertanyaan/Peminatan: Staf menerima pertanyaan atau peminatan pemesanan melalui saluran komunikasi yang tersedia (telepon, website, media sosial).
Penyediaan Informasi: Staf memberikan informasi yang dibutuhkan tamu, seperti ketersediaan kamar, harga, fasilitas, dan lainnya.
Konfirmasi Ketersediaan: Staf memastikan ketersediaan kamar pada tanggal yang diminta tamu. Jika kamar yang diinginkan tidak tersedia, staf menawarkan alternatif kamar yang sesuai.
II. Tahap Pemesanan:
Pengisian Data Tamu: Tamu diminta mengisi data diri yang diperlukan, meliputi nama lengkap, nomor telepon, alamat email dan jumlah tamu beserta konfirmasi kepada kami jika membawa kendaraan.
Konfirmasi Pemesanan: Setelah data lengkap, staf mengkonfirmasi pemesanan kepada tamu melalui telepon atau email. Konfirmasi meliputi detail pemesanan (tanggal menginap, tipe kamar, jumlah tamu, harga total, dan metode pembayaran).
Metode Pembayaran: Staf menjelaskan metode pembayaran yang tersedia (transfer bank). Staf memberikan detail rekening bank dan informasi penting lainnya.
Bukti Pembayaran: Tamu mengirimkan bukti pembayaran kepada staf. Staf wajib memeriksa dan memverifikasi bukti pembayaran.
Konfirmasi Pembayaran: Setelah pembayaran diverifikasi, staf mengirimkan konfirmasi pembayaran kepada tamu. Konfirmasi meliputi nomor invoice, detail pemesanan, dan informasi check-in.
III. Tahap Check-in:
Penerimaan Tamu: Staf akan menyambut tamu dengan ramah dan profesional di area ravelia homestay
Verifikasi Identitas: Staf memverifikasi identitas tamu dengan membandingkan data pada booking dengan identitas tamu.
Penyerahan Kunci Kamar: Staf menyerahkan kunci kamar kepada tamu dan menjelaskan fasilitas yang tersedia di kamar dan homestay.
IV. Tahap Check-out:
Pemeriksaan Kamar: Staf memeriksa kondisi kamar setelah tamu check-out.
Penyelesaian Pembayaran Tambahan (jika ada): Jika ada biaya tambahan (misal, laundry, makanan/minuman), staf menyelesaikan pembayaran dengan tamu.
Ucapan Terima Kasih: Staf mengucapkan terima kasih kepada tamu dan mengundang untuk kembali menginap di Ravelia Homestay.